ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» о результатах деятельности за полгода.

Всеукраинская общественная организация «Защиты прав потребителей финансовых услуг» подводит итоги работы за полгода.

В ноябре 2009 года, организация получила Свидетельство о регистрации (№3238 от 26.11.2009) и начала свою деятельность. С момента основания, за бесплатной юридической консультацией обратилось свыше 7 тыс. человек.

Среди обращавшихся, преимущественно вкладчики банков и кредитных союзов, а также клиенты страховых компаний и компаний «взаимопомощи» («покупки в группах»). В компетенцию юристов организации также входят консультации клиентов фондов финансирования строительств и инвестиционных фондов.

География обращений – вся Украина. В связи с тем, что головной офис организации находится в Киеве, количество обратившихся киевлян и жителей области составляет большую часть (78%). Представители регионов обращались, соответственно в 22% случаев, среди которых чаще всего жители западной и южной частей Украины.

Клиентами ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» как правило, являются незащищенные слои населения, нуждающиеся в бесплатной юридической помощи (56% – от общего числа обратившихся составляют люди пенсионного возраста).

По результатам обращений во Всеукраинскую общественную организацию составляется список финансовых учреждений, которые не выполняют обязательств перед своими клиентами. Такой «рейтинг недоверия» ежемесячно обновляется на основании статистики по рекламациям самих клиентов финансовых организаций.

В начале деятельности ВОО, основной тематикой обращений являлась невозможность забрать вклад из «проблемного» банка (порядка 30% обращений от общего числа) и кредитного союза (более 60%). В последнее время, в связи с некоторой стабилизаций на финансовом рынке, данные показатели стали ниже: 57% – обращений от клиентов КС и 18% от клиентов банков.

Еще одной из актуальных проблематик по банковскому рынку, является вопрос с кредитами. Позиция организации и Президента ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» Руслана Демчака: «Экономика должна работать и наша задача помогать тем, кому не возвращают средства, а не тем, кто не хочет их отдавать финансовым учреждениям». Поэтому юристы организации не дают консультаций заемщикам, которые отказываются от платежей по кредитам.

Однако, в последнее время, политика некоторых банков (Приват, Альфабанк, Укрсиббанк, Ренессанс Капитал) относительно заемщиков, стала особенно агрессивной. Сотрудники банков требуют досрочных погашений, также пытаются манипулировать, высылая письма-угрозы или дополнительные соглашения к основным договорам для подписания, в которых указываются иные процентные ставки.

По страховым компаниям главной проблематикой обращений является затягивание сроков выплат и невыплаты по страховым случаям. Среди страховых компаний, на которые юристы организации получали рекламации от самих клиентов, чаще всего такие: Вексель, Страховые традиции, Оранта, Країна, ТАС, Провидна, Дженерали Гарант, Аврора, Ингосстрах и др.

В последние месяцы, среди клиентов ВОО все больше потребителей «быстрых кредитов» от компаний «взаимопомощи» (предложения «покупок в группах»). Количество обратившихся за последний месяц составило порядка 10%. Компании, которые были внесены в «рейтинг недоверия» Всеукраинской общественной организации «Защиты прав потребителей финансовых услуг»: ООО «Єдина родина», ООО «Электрет-2», ООО «Автоклуб», ЗАО «Филдес Украина», Финансовая компания «Еврокапитал», Народна программа социальной помощи, Украинская социальная программа, Программа «Автоплюс», Программа «Автоплан» ЗАО «АІСЕ Украина», Программа «Благо-Инвест».

Среди обращений в организацию, есть и такие, которые не требуют решения уже существующей проблемы (около 5% от общего числа клиентов). В подобных случаях клиенты нуждаются в консультациях по вопросу эффективности вложения средств в те, или иные финансовые учреждения, а также разъяснений по договорам, которые они собираются подписывать.


Источник - блог Руслана Демчака

ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» о результатах обращений за март

ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» о результатах обращений за март

Всеукраинская общественная организация по результатам обращений за март обновила списки финансовых учреждений, которые не выполняют обязательств перед своими клиентами.

За прошедший месяц в ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» чаще всего обращались клиенты таких банков: Надра, Укрпромбанк, Родовид, Арма, Биг Энергия, Приват, Трансбанк, Имекс, Гарант, Укрсиббанк, Альфабанк, Энержи банк, Ощадбанк, ЕБРР, Райффайзен Банк Аваль, Интерконтинент банк, Столица, Интербанк, Альянс, Синтез, Универсал.

Среди страховых компаний, на которые есть жалобы такие: Европейский страховой альянс, ТАС, Оранта, Вексель, Галактика, Провидна, Страховые традиции, Княжа, Дженерали Гарант, Украинская страховая группа.

Перечень кредитных союзов, по-прежнему не уменьшается. В ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» чаще всего обращаются клиенты таких кредитных союзов: Украинский финансовый союз, Маяк, Тринадцатая зарплата, Кредитный союз пенсионеров, Южный, Лубно, Турбота, Слобода, Украинские кредиты, Морское кредитное общество, Аккорд, Морской кредитный союз, Добробут, Первое кредитное общество, Одесское кредитное общество, Перевага, Фортеця, Меотида и др.

Среди компаний «взаимопомощи» (предоставление «быстрых кредитов без поручителей и на любой товар»), на которые юристы ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» получали неоднократные жалобы, такие: ТОВ «Єдина родина», Электрет-2, финансовая компания «Еврокапитал», Народна програма соціальної допомоги, Филдес Украина, Автоплюс, Автоплан.

Согласно статистике, в марте в организацию за бесплатной консультацией обращались:

• клиенты кредитных союзов в 57% случаев,
• клиенты банковских учреждений – 19%,
• потребители страховых услуг – 14%,
• клиенты «компаний взаимопомощи» (предложения «покупок в группах») – 5%,
• участники фондов финансирования строительств – 3%.

Отдельно нужно отметить, что порядка 2% клиентов, которые обратились в общественную организацию, интересовались не тем, как решить уже существующую проблему, а тем, куда лучше вложить свои средства, стоит ли верить и работать с теми или иными финансовыми учреждениями. Кроме того, часть клиентов обращалась с просьбой разъяснить суть неизвестной финансовой терминологии, которая используется сотрудниками финучредений в договорах.

Для информации: ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» – некоммерческая структура, которая предоставляет бесплатные юридические консультации потребителям финансовых услуг.
Специалист по связям с общественностью, Бенцлер Юлия Тел. 501 01 87 benzler@ubg.ua
www.vgo.com.ua

Источник-персональный блог Руслана Демчака

Всеукраїнська громадська організація «Захисту прав споживачів фінансових послуг» розповідає про недержавні пенсійні фонди

Всеукраїнська громадська організація «Захисту прав споживачів фінансових послуг» в програмі «Громадський радник» розповідає про недержавні пенсійні фонди.

www.vgo.com.ua

ВГО «Захисту прав споживачів фінансових послуг» розповідає про прогнози страхового ринку

ВГО «Захисту прав споживачів фінансових послуг» розповідає про прогнози страхового ринку і про те, що необхідно робити у випадках незаконних дій з боку страхових компаній.

www.vgo.com.ua

Повна версія з прес-конференції ВГО «Захисту прав споживачів фінансових послуг»

Повна версія з прес-конференції ВГО «Захисту прав споживачів фінансових послуг». Тема: Початок діяльності організації (основні цілі та завдання). Інформаційна підтримка населення України в юридичних питаннях та захисту прав споживачів. Основні проблемні фінансові установи України.


www.vgo.com.ua